Curso
  • 1 - UFCD 5897 - Atendimento e Venda Presencial (FIN - N4 - A341)
Duração
  • 25 horas
Horário
  • Misto
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • Atendimento orientado para o cliente
  • Procedimentos do atendimento e da relação comercial
  • Técnicas de venda
  • Diagnóstico da venda
  • Criação de necessidades no cliente
  • Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
  • Argumentação e persuasão
  • Técnicas de influência na decisão de compra
  • Cross selling
  • Técnicas de fecho
  • Gestão do contacto no pós-venda
  • Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
  • Fidelização através da reclamação

Enquadramento
  • Referenciais de Operador/a de Informática

Condições de acesso / Público-Alvo
  • Idade compreendida entre 18 e 65 anos.
Habilitação mínima de acesso
  • 3º ciclo (9º ano)
Situação profissional
  • Desempregados à procura do 1º emprego
  • Empregados por conta própria
  • Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
  • Desempregados à procura de novo emprego - DLD
  • Empregados por conta de outrem - Internos
Objectivos Gerais:
  • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
  • Aplicar as técnicas de venda presencial.

Objectivos Específicos:
  • No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:
  • • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
  • • Aplicar as técnicas de venda presencial.

Metodologia formativa
  • Metodologia participativa com o recurso sistemático a métodos activos, incluindo contacto directo com a formação teórica; discussão e grupo; exercícios práticos; transferência de experiências.

Metodologia de avaliação
  • Nível 1 – Reacção (avaliação da satisfação, percepção, opinião dos formandos sobre o decorrer do curso de formação, sendo aplicados questionários para o efeito)

  • Nível 2 – Aprendizagem (avaliação da aquisição de conhecimentos, capacidades e atitudes definidos nos objectivos pedagógicos)

Certificação
  • Certificado para formandos aprovados:
  • - Consideram-se formandos aprovados, quando se verifique cumulativamente:
  • - Assiduidade Obrigatória de 90%;
  • - Avaliação positiva

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