Curso
  • 1 - UFCD 0393 - Internet como estratégia de marketing (FIN - N4 - A342)
Duração
  • 50 horas
Horário
  • Pós-laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • Marketing direto na Internet
  • E-mail e enquadramento legal
  • Regras básicas de utilização eficaz do e-mail
  • Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes
  • Gerir as reclamações via e-mail
  • Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente
  • Visitantes do seu site
  • Produtos e serviços à medida de cada cliente
  • Instrumentos para captar novos clientes
  • Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as expectativas de cada cliente
  • Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes
  • Objectivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet
  • Identificar e atrair e-customers
  • Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes
  • Necessidades funcionais de cada cliente
  • Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net

Condições de acesso / Público-Alvo
  • Idade compreendida entre 18 e 65 anos.
Habilitação mínima de acesso
  • 3º ciclo (9º ano)
Situação profissional
  • Desempregados à procura do 1º emprego
  • Empregados por conta própria
  • Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
  • Desempregados à procura de novo emprego - DLD
  • Empregados por conta de outrem - Internos
Objectivos Gerais:
  • Utilizar a Internet como estratégia de marketing, tendo em vista a otimização das vendas.

Objectivos Específicos:
  • No final da ação, os formandos deverão estar dotados de competências ao nível de:
  • • Utilizar a Internet como estratégia de marketing, tendo em vista a otimização das vendas.

Metodologia formativa
  • Metodologia participativa com o recurso sistemático a métodos activos, contacto directo com a formação teórica; discussão em grupo; exercícios práticos; transferência de experiências.

Metodologia de avaliação
  • Nível 1 – Reacção (avaliação da satisfação, percepção, opinião dos formandos sobre o decorrer do curso de formação, sendo aplicados questionários para o efeito);
  • Nível 2 – Aprendizagem (avaliação da aquisição de conhecimentos, capacidades e atitudes definidos nos objectivos pedagógicos)

Certificação
  • Consideram-se formandos aprovados, quando se verifique cumulativamente:
  • Assiduidade obrigatória de 90%
  • Avaliação positiva

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