Curso
  • 1 - UFCD 0403 - Relacionamento interpessoal (FIN - N2/4 - A090)
Duração
  • 25 horas
Horário
  • Pós-laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • Relacionamento interpessoal
  • - Principais interlocutores:
  • - Internos
  • - Marketing
  • - Vendas
  • - Produção
  • - Finanças
  • - Investigação & Desenvolvimento
  • - Externos
  • - Clientes
  • - Fornecedores
  • - Transportadores
  • - Factores pessoais
  • - Auto estima e afiliação
  • - Motivação
  • - Realização pessoal e profissional
  • - Factores organizacionais
  • - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
  • - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
  • - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
  • - Factores relacionais
  • - Rigor / objectividade
  • - Eficácia e assertividade
  • - Empatia e disponibilidade
  • - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
  • - Recolher contributos das entidades envolvidas
  • - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
  • Comunicação escrita e oral
  • - Conteúdos e língua
  • - Linguagem corporal
  • - Estilos de linguagem
  • - Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
  • - Clara seleção e identificação dos destinatários
  • - Escolha do formato a utilizar
  • - Formas de arquivo

Condições de acesso / Público-Alvo
  • Idade compreendida entre 18 e 65 anos.
Habilitação mínima de acesso
  • 1º ciclo (4º ano)
Situação profissional
  • Desempregados à procura do 1º emprego
  • Empregados por conta própria
  • Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
  • Desempregados à procura de novo emprego - DLD
  • Empregados por conta de outrem - Internos
Objectivos Gerais:
  • Dotar os participantes de conhecimentos que permitam desenvolver as suas competências no relacionamento interpessoal com os seus colegas de trabalho, clientes e fornecedores.

Objectivos Específicos:
  • No final da acção, os formandos deverão ser capazes de:
  • •Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da actividade.
  • •Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da actividade

Metodologia formativa
  • Metodologia participativa com o recurso sistemático a métodos activos, incluindo contacto directo com a formação teórica; discussão e grupo; exercícios práticos; transferência de experiências.

Metodologia de avaliação
  • Nível 1 – Reacção (avaliação da satisfação, percepção, opinião dos formandos sobre o decorrer do curso de formação, sendo aplicados questionários para o efeito)

  • Nível 2 – Aprendizagem (avaliação da aquisição de conhecimentos, capacidades e atitudes definidos nos objectivos pedagógicos)

Certificação
  • Certificado para formandos aprovados:
  • - Consideram-se formandos aprovados, quando se verifique cumulativamente:
  • - Assiduidade Obrigatória de 90%;
  • - Avaliação positiva

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